Política de reembolso

Última actualización: 27 de abril de 2026

1. Naturaleza del producto

Los Productos comercializados por Anthonella Alarcón SL bajo la marca ATHLL —planes de entrenamiento estructurados, módulos educativos en formato vídeo, materiales descargables y acceso a la Biblioteca ATHLL— constituyen contenido digital no suministrado en soporte material, con activación inmediata tras el pago.

Esta naturaleza específica determina la inaplicación del derecho de desistimiento conforme a la legislación europea y española vigente.

2. Inaplicación del derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103, letra m), del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el derecho de desistimiento no resultará de aplicación a los contratos relativos al "suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento".

Al confirmar la compra y aceptar los Términos y Condiciones, el cliente:

1. Presta su consentimiento expreso al inicio inmediato de la ejecución del servicio.
2. Reconoce haber sido informado de la pérdida del derecho de desistimiento.
3. Acepta que, en consecuencia, no procederá la devolución del importe abonado.

3. Supuestos excepcionales de reembolso

No obstante lo anterior, ATHLL valorará reembolsos en los siguientes supuestos excepcionales:

• Imposibilidad técnica de acceso: cuando, por causas imputables a ATHLL, el cliente no haya podido acceder al contenido contratado y la incidencia no haya podido ser resuelta en un plazo razonable.
• Error en la compra: compras duplicadas accidentales o pago realizado por error documentable, siempre que el cliente lo notifique antes de haber accedido al contenido.
• Fallo grave en la prestación: cuando el contenido entregado no se corresponda significativamente con la descripción del producto en el sitio web.

En estos supuestos, el cliente deberá ponerse en contacto con hola@anthonellaalarcon.com en el plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la compra, aportando la información y documentación que acredite la incidencia. ATHLL valorará cada solicitud individualmente y resolverá en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

4. Procedimiento de reclamación

Las reclamaciones relacionadas con la prestación de los Servicios podrán dirigirse a la dirección hola@anthonellaalarcon.com, indicando en el asunto "Reclamación" e incluyendo la siguiente información:

• Nombre completo del cliente.
• Número de pedido y fecha de la compra.
• Descripción detallada de la incidencia.
• Capturas de pantalla u otros elementos que acrediten el problema técnico, cuando proceda.

ATHLL se compromete a acusar recibo de la reclamación en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas hábiles y a resolverla, cuando sea posible, en un plazo máximo de quince (15) días hábiles desde su recepción.

5. Cambio de nivel o de distancia

Si tras adquirir un Plan, el cliente considera que el nivel contratado no se ajusta adecuadamente a su realidad —por ejemplo, haber adquirido el nivel Beginner cuando su condición correspondería a Intermediate—, podrá ponerse en contacto con ATHLL durante las primeras dos (2) semanas desde la compra para solicitar un ajuste. En la mayoría de casos, será posible adaptar volumen e intensidad sin necesidad de cambiar de Producto.

Si la adaptación requiere migrar a un nivel superior, ATHLL podrá facilitar un código de descuento aplicable al nuevo Plan, valorando cada caso de forma individual. Esta facilidad se ofrece en concepto de servicio al cliente y no constituye un derecho ni una obligación contractual.

6. Entrada en vigor

La presente Política de Devoluciones forma parte integrante de los Términos y Condiciones y de la Política de Privacidad, y entra en vigor a partir de la fecha de su publicación. Cualquier modificación se reflejará en el sitio web y será de aplicación a las compras realizadas con posterioridad a la fecha de la modificación.